1. Impegno sulla qualità dei prodotti
Dalqorin dedica particolare attenzione alla selezione e alla gestione dei propri articoli d’arredo, offrendo prodotti progettati per garantire comfort, funzionalità e durata nel tempo.
La garanzia applicabile ai prodotti acquistati sul sito copre eventuali difetti di conformità o problemi derivanti dalla produzione, secondo le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
La presente politica riguarda tutti gli articoli disponibili sul sito, inclusi Poltrona girevole, Poltrona, Panchina da giardino, Panca contenitore, Panca, Letto matrimoniale e Lettino prendisole.
2. Durata della garanzia
I prodotti acquistati presso Dalqorin sono coperti dalla garanzia prevista dalla normativa applicabile in materia di tutela del consumatore.
La garanzia decorre dalla data di consegna del prodotto e riguarda esclusivamente difetti che non derivano dall’utilizzo improprio, dalla mancata manutenzione o da cause esterne non imputabili alla qualità originale dell’articolo.
3. Cosa copre la garanzia
La garanzia può applicarsi in presenza di difetti relativi ai materiali, alla struttura o alla conformità del prodotto rispetto alle caratteristiche indicate al momento dell’acquisto.
A titolo esemplificativo, possono rientrare nella garanzia:
Difetti di produzione.
Componenti strutturali non conformi.
Problemi che impediscono il normale utilizzo del prodotto secondo la sua destinazione prevista.
Ogni richiesta viene valutata individualmente considerando il tipo di prodotto e la natura del problema segnalato.
4. Cosa non è coperto dalla garanzia
La garanzia non copre danni o problemi derivanti da:
Uso non conforme alle istruzioni fornite.
Installazione o montaggio non corretti effettuati dal cliente.
Modifiche apportate al prodotto.
Danni causati da urti, cadute, incidenti o condizioni esterne.
Normale usura derivante dall’utilizzo quotidiano.
Mancata osservanza delle indicazioni di manutenzione del prodotto.
Per preservare nel tempo la qualità degli articoli, Dalqorin consiglia di seguire attentamente le istruzioni incluse nella confezione.
5. Richiesta di assistenza in garanzia
Per richiedere assistenza relativa alla garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti Dalqorin fornendo le informazioni necessarie per identificare il prodotto.
La richiesta deve includere:
Numero dell’ordine.
Descrizione del problema riscontrato.
Fotografie o video che mostrino la situazione.
Eventuali informazioni aggiuntive utili alla valutazione tecnica.
Dopo la ricezione della richiesta, Dalqorin analizzerà le informazioni fornite e comunicherà al cliente le modalità di assistenza disponibili.
6. Valutazione del problema e soluzione proposta
Ogni richiesta di garanzia viene esaminata considerando la natura del difetto e le condizioni effettive del prodotto.
In base alla situazione, Dalqorin potrà proporre una delle seguenti soluzioni:
Fornitura di componenti sostitutivi.
Indicazioni per una corretta risoluzione del problema.
Riparazione o sostituzione del prodotto quando applicabile.
Rimborso nei casi in cui non sia possibile fornire una soluzione alternativa adeguata.
La soluzione proposta sarà valutata in relazione al tipo di articolo e alle circostanze specifiche della richiesta.
7. Prodotti con componenti sostitutivi
Per alcuni articoli d’arredo, come poltrone, panche o letti, potrebbe essere possibile risolvere il problema attraverso la sostituzione di singole parti senza procedere alla sostituzione completa del prodotto.
Questa soluzione permette di mantenere l’integrità dell’articolo e ridurre i tempi necessari per la gestione dell’assistenza.
8. Responsabilità del cliente nella conservazione del prodotto
Il cliente è invitato a utilizzare e conservare il prodotto seguendo le indicazioni fornite.
Per articoli destinati agli ambienti esterni, come Panchina da giardino e Lettino prendisole, è consigliabile adottare adeguate misure di protezione in base alle condizioni ambientali e alle indicazioni di utilizzo.
Una corretta manutenzione contribuisce a preservare l’aspetto estetico e le caratteristiche funzionali del prodotto nel tempo.
9. Prodotti modificati o assemblati in modo non corretto
La garanzia potrebbe non applicarsi quando il problema deriva da modifiche effettuate dal cliente, montaggio non conforme alle istruzioni o utilizzo diverso dalla destinazione prevista.
Per questo motivo, Dalqorin raccomanda di seguire attentamente le istruzioni di montaggio incluse nei prodotti che richiedono assemblaggio.
10. Costi relativi all’assistenza in garanzia
Quando il problema rientra nella copertura della garanzia applicabile, Dalqorin gestirà le attività necessarie senza costi aggiuntivi per il cliente.
Eventuali procedure di restituzione, sostituzione o invio di componenti verranno organizzate secondo le caratteristiche della richiesta e della soluzione individuata.
11. Collegamento con altre procedure di assistenza
Le richieste relative a danni verificatisi durante il trasporto, prodotti ricevuti errati o problemi riscontrati immediatamente dopo la consegna possono essere gestite attraverso procedure specifiche.
Per maggiori informazioni sulla gestione dei danni alla consegna, consultare la Politica per Prodotti Danneggiati alla Consegna.
12. Contatti per la garanzia
Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia dei prodotti, il cliente può contattare Dalqorin tramite:
Email: suivi@dalqorin.com
Telefono: +1 (502) 606-0148
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).