1. Informazioni generali sul diritto di recesso
Dalqorin riconosce ai clienti il diritto di esercitare il recesso dagli acquisti effettuati online secondo le condizioni e i termini previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Il diritto di recesso consente al cliente di richiedere la restituzione di un prodotto acquistato a distanza entro il periodo stabilito, senza dover fornire una motivazione specifica, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente informativa.
2. Periodo per esercitare il diritto di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui il prodotto viene ricevuto.
Il periodo decorre dal giorno della consegna dell’ordine o, nel caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, dalla ricezione dell’ultimo articolo.
La richiesta deve essere comunicata a Dalqorin attraverso i recapiti del servizio clienti prima della scadenza del periodo previsto.
3. Modalità di comunicazione del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare Dalqorin tramite:
Email:
suivi@dalqorin.com
Telefono:
+1 (502) 606-0148
La comunicazione deve includere le informazioni necessarie per identificare l’ordine, come il numero dell’ordine, il nome del cliente e i prodotti interessati dalla richiesta.
Dopo la ricezione della richiesta, Dalqorin fornirà le indicazioni relative alla procedura di restituzione.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate per consentire una corretta valutazione e una possibile nuova vendita.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, qualità e conformità, come avverrebbe normalmente in un punto vendita fisico.
Tuttavia, il prodotto non deve presentare danni, modifiche, segni di utilizzo o condizioni che ne compromettano il valore commerciale.
Per gli articoli d’arredo, come Poltrona girevole, Poltrona, Letto matrimoniale, Panca contenitore e Lettino prendisole, è particolarmente importante conservare il prodotto completo e proteggerlo adeguatamente fino alla restituzione.
5. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite da Dalqorin.
Per gli articoli di dimensioni standard, la restituzione sarà effettuata secondo le modalità indicate dal servizio clienti.
Per prodotti voluminosi o difficili da trasportare autonomamente, Dalqorin potrà organizzare un ritiro presso l’indirizzo del cliente.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto senza aver ricevuto le indicazioni necessarie da parte di Dalqorin.
6. Costi della restituzione durante il periodo di recesso
Durante il periodo previsto per l’esercizio del diritto di recesso, i costi necessari per la restituzione del prodotto saranno sostenuti da Dalqorin secondo le condizioni applicabili.
Dalqorin fornirà al cliente le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione e, quando previsto, potrà fornire un’etichetta o le informazioni operative per il rientro del prodotto.
7. Conservazione dell’imballaggio originale
Il cliente è invitato a conservare l’imballaggio originale fino alla conclusione della procedura di restituzione.
Un imballaggio adeguato permette di proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno e facilita la gestione degli articoli d’arredo che richiedono particolare attenzione, come letti matrimoniali, poltrone e panche.
8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può prevedere limitazioni nei casi stabiliti dalla normativa applicabile.
Attualmente Dalqorin non offre categorie di prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente.
Eventuali situazioni particolari verranno valutate considerando la natura del prodotto e le condizioni previste dalla normativa vigente.
9. Rimborso dopo l’esercizio del recesso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dell’articolo, Dalqorin procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.
La verifica del prodotto viene generalmente completata entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione.
Dopo la conferma della verifica, il rimborso viene normalmente avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
10. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l’emissione del rimborso da parte di Dalqorin, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dal circuito della carta utilizzata o dall’istituto finanziario del cliente.
Generalmente, l’importo può essere visualizzato entro 10-15 giorni lavorativi.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo indicato, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
11. Relazione con la Politica di Reso e Rimborso
Il diritto di recesso rappresenta una procedura specifica prevista dalla normativa applicabile.
Per informazioni relative al periodo complessivo di restituzione di 30 giorni, alle condizioni operative del reso, alla gestione dei costi di restituzione e alle procedure pratiche, il cliente può consultare la Politica di Reso e Rimborso.
12. Contatti per l’esercizio del diritto di recesso
Per comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso o ricevere assistenza relativa alla procedura, il cliente può contattare Dalqorin:
Email:
suivi@dalqorin.com
Telefono:
+1 (502) 606-0148
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).