1. Informazioni generali sui resi
Dalqorin desidera offrire un’esperienza di acquisto trasparente e affidabile, consentendo ai clienti di richiedere la restituzione dei prodotti acquistati secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile e dalle modalità indicate nella presente politica.
La procedura di reso è pensata per garantire una gestione ordinata dei prodotti d’arredo, mantenendo attenzione alla qualità degli articoli e alla sicurezza del processo di restituzione.
2. Periodo per esercitare il diritto di reso
Il cliente può richiedere la restituzione di un prodotto entro un periodo complessivo di 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
All’interno di tale periodo è incluso il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Per i dettagli relativi all’esercizio del diritto di recesso, si invita a consultare l’Informativa sul Diritto di Recesso.
3. Condizioni generali del prodotto restituito
Per poter essere accettato, il prodotto restituito deve mantenere condizioni compatibili con una nuova vendita.
Gli articoli devono essere restituiti integri, completi di eventuali componenti, accessori e documentazione inclusa nella confezione originale.
Considerando la natura dei prodotti d’arredo, come poltrone, letti matrimoniali, panche e lettini prendisole, il prodotto non deve presentare modifiche, danni, segni di utilizzo o condizioni che possano comprometterne la successiva disponibilità alla vendita.
4. Verifica del prodotto prima dell’accettazione del reso
Il cliente può verificare il prodotto ricevuto per controllarne le caratteristiche e la conformità all’ordine.
Tuttavia, eventuali prove o utilizzi devono essere limitati a quanto necessario per valutare il prodotto. Qualora l’utilizzo provochi alterazioni, deterioramenti o condizioni che impediscano una nuova vendita, Dalqorin potrà valutare la situazione in base alle condizioni effettive dell’articolo.
5. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti Dalqorin tramite l’indirizzo email suivi@dalqorin.com oppure tramite il numero di assistenza disponibile.
La richiesta deve includere il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto interessato.
Dopo la valutazione della richiesta, Dalqorin fornirà le indicazioni relative alla procedura di restituzione e alle modalità di spedizione.
6. Modalità di restituzione dei prodotti
Per i prodotti di dimensioni standard, il cliente dovrà seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti e utilizzare l’indirizzo di restituzione comunicato da Dalqorin.
Per gli articoli voluminosi, come letti matrimoniali, poltrone o panche di grandi dimensioni, Dalqorin potrà organizzare il ritiro presso l’indirizzo del cliente secondo le condizioni applicabili.
7. Costi di restituzione
Durante il periodo del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, i costi di restituzione saranno sostenuti da Dalqorin.
Per le richieste di restituzione effettuate successivamente al periodo di recesso e fino al termine dei 30 giorni complessivi, quando il motivo della restituzione riguarda una scelta personale del cliente senza difetti del prodotto, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.
Nel caso in cui la restituzione sia dovuta a un difetto del prodotto, un errore di spedizione o una non conformità dell’articolo ricevuto, Dalqorin sosterrà i costi necessari per la gestione del reso.
Ad eccezione delle restituzioni effettuate per motivi personali dopo il periodo previsto, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi, commissioni o spese amministrative relative alla procedura di reso.
8. Etichetta o assistenza per la restituzione
Dalqorin può fornire un’etichetta di restituzione o le informazioni necessarie per completare correttamente la procedura di ritorno del prodotto.
Il cliente non deve organizzare autonomamente una spedizione senza aver prima ricevuto le indicazioni del servizio clienti, così da garantire una gestione corretta del reso.
9. Rimborso del pagamento
Una volta ricevuto il prodotto restituito, Dalqorin procederà alla verifica dell’articolo entro 1 giorno lavorativo.
Dopo il completamento della verifica, il rimborso verrà autorizzato generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
10. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l’emissione del rimborso da parte di Dalqorin, i tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o all’istituto di pagamento utilizzato dal cliente.
Generalmente, l’importo può essere visualizzato entro 10-15 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non sia ricevuto entro il periodo indicato, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
11. Rimborso delle spese di spedizione
In caso di restituzione completa dell’ordine accettata secondo le condizioni previste, saranno rimborsate anche le spese di spedizione standard applicate all’acquisto.
Nel caso di restituzione parziale, le spese di spedizione saranno valutate in base al valore rimanente dell’ordine. Se il valore dei prodotti conservati dal cliente continua a soddisfare la soglia prevista per la spedizione gratuita, non verranno applicati costi aggiuntivi. In caso contrario, potranno essere applicate le spese di spedizione previste.
Non sono previsti rimborsi relativi a servizi di spedizione urgente o servizi aggiuntivi, poiché Dalqorin non offre opzioni di consegna accelerata.
12. Prodotti con segni di utilizzo o componenti mancanti
Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, danni, parti mancanti o condizioni differenti rispetto alla consegna originale, Dalqorin valuterà il caso individualmente.
A seconda della situazione, potrà essere proposta una soluzione concordata con il cliente, come un rimborso parziale o l’invio di componenti sostitutivi.
13. Cambio prodotto
Dalqorin non effettua una sostituzione diretta del prodotto nell’ambito delle normali richieste di cambio.
Il cliente può procedere con la restituzione dell’articolo secondo le condizioni previste e successivamente effettuare un nuovo ordine del prodotto desiderato.
Per maggiori informazioni sulle modalità di sostituzione e sulle richieste relative ai prodotti ricevuti non conformi, consultare la Politica di Cambio Prodotto.
14. Contatti per assistenza sui resi
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o condizioni del prodotto restituito, il cliente può contattare Dalqorin tramite:
Email: suivi@dalqorin.com
Telefono: +1 (502) 606-0148
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).