1. Informazioni generali sul cambio prodotto
Dalqorin dedica particolare attenzione alla qualità dei propri articoli d’arredo e alla soddisfazione del cliente. Per garantire una gestione chiara e ordinata delle richieste, il cambio diretto del prodotto non viene effettuato attraverso una sostituzione immediata dello stesso ordine.
Qualora il cliente desideri ricevere un articolo differente, potrà procedere con la restituzione del prodotto acquistato secondo le condizioni previste e successivamente effettuare un nuovo ordine del prodotto desiderato.
2. Modalità di richiesta per un cambio prodotto
Per richiedere assistenza relativa a un possibile cambio prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti Dalqorin tramite email oppure telefono, indicando il numero dell’ordine e le informazioni relative all’articolo interessato.
Il nostro team valuterà la richiesta e fornirà le indicazioni necessarie per procedere correttamente con la restituzione dell’articolo e l’eventuale nuovo acquisto.
3. Condizioni per la restituzione del prodotto originale
Il prodotto destinato alla restituzione deve rispettare le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
L’articolo deve essere restituito completo, integro, con tutti gli accessori inclusi e in condizioni che ne consentano una nuova vendita.
Per prodotti d’arredo come Poltrona girevole, Poltrona, Letto matrimoniale, Panca contenitore e Lettino prendisole, è particolarmente importante mantenere il prodotto protetto e conservarne l’imballaggio originale fino alla conclusione della procedura.
4. Prodotti ricevuti errati o non conformi
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato, un articolo incompleto o un prodotto non conforme alle caratteristiche indicate nell’ordine, Dalqorin provvederà a valutare la situazione e fornire una soluzione adeguata.
In tali circostanze, i costi necessari per la gestione della restituzione e dell’eventuale sostituzione saranno sostenuti da Dalqorin.
Il cliente è invitato a fornire il numero dell’ordine, immagini del prodotto ricevuto e qualsiasi altra informazione utile per consentire una verifica più rapida.
5. Costi relativi al cambio prodotto
Quando il cambio o la restituzione sono richiesti a causa di un errore di Dalqorin, di un difetto del prodotto o di una non conformità dell’articolo ricevuto, le spese relative alla procedura saranno gestite da Dalqorin.
Nel caso in cui il cliente desideri modificare il proprio acquisto per motivi personali, come scelta di un diverso modello, colore o dimensione, la procedura seguirà le condizioni previste per il reso volontario.
Per ulteriori informazioni sui costi di restituzione, consultare la Politica di Reso e Rimborso.
6. Nuovo ordine dopo la restituzione
Dopo la conferma della restituzione del prodotto e l’eventuale completamento del rimborso, il cliente potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito Dalqorin.
Il nuovo ordine sarà gestito secondo le condizioni di vendita, disponibilità del prodotto e tempi di consegna applicabili al momento dell’acquisto.
7. Modifiche richieste dopo l’acquisto
Eventuali richieste di modifica relative al prodotto acquistato, come variazione dell’articolo, quantità o caratteristiche dell’ordine, possono essere comunicate entro 24 ore dall’acquisto, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.
Dopo l’avvio della procedura di preparazione o spedizione, non sarà più possibile modificare direttamente il contenuto dell’ordine.
In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente valutare una richiesta di restituzione secondo le condizioni applicabili.
8. Prodotti già utilizzati o modificati
Non possono essere accettati per il cambio prodotti che presentano condizioni tali da comprometterne la possibilità di una nuova vendita.
Gli articoli devono essere restituiti senza danni, modifiche, segni evidenti di utilizzo o alterazioni causate dal cliente.
Questa condizione è particolarmente importante per mobili e articoli d’arredo, poiché la qualità estetica e strutturale del prodotto rappresenta un elemento essenziale dell’esperienza Dalqorin.
9. Assistenza clienti per richieste di cambio
Per ricevere supporto relativo a un cambio prodotto, il cliente può contattare Dalqorin attraverso:
Email: suivi@dalqorin.com
Telefono: +1 (502) 606-0148
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).
Il nostro team accompagnerà il cliente nella gestione della richiesta e fornirà le informazioni necessarie per completare correttamente la procedura.