1. Impegno per la qualità e la protezione dei prodotti
Dalqorin presta particolare attenzione alla preparazione e alla protezione dei propri articoli d’arredo durante tutte le fasi di gestione dell’ordine.
Ogni prodotto, dalle poltrone ai letti matrimoniali, dalle panche contenitore alle panchine da giardino, viene accuratamente imballato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto e garantire una consegna conforme alle aspettative del cliente.
Nel caso in cui il prodotto presenti problemi al momento della ricezione, Dalqorin offre un servizio di assistenza dedicato per valutare la situazione e trovare una soluzione adeguata.
2. Controllo del prodotto alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare attentamente le condizioni esterne dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.
Qualora siano presenti danni visibili alla confezione, segni di urto o anomalie evidenti, è consigliabile segnalarlo al corriere al momento della ricezione e conservare eventuali prove fotografiche.
La comunicazione tempestiva consente a Dalqorin di gestire la richiesta in modo più efficace, senza limitare i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.
3. Segnalazione di problemi relativi alla consegna
In caso di prodotto danneggiato, articolo errato o componenti mancanti, il cliente può contattare Dalqorin tramite email oppure telefono per ricevere assistenza.
Per facilitare la valutazione della richiesta, il cliente è invitato a fornire:
Il numero dell’ordine.
Una descrizione del problema riscontrato.
Fotografie del prodotto.
Eventuali video che mostrino il difetto o il danno.
Immagini dell’imballaggio esterno e interno, se disponibili.
Le informazioni fornite consentiranno al nostro team di analizzare la situazione e proporre la soluzione più appropriata.
4. Termine consigliato per la comunicazione
Per permettere una gestione rapida delle richieste relative a danni o anomalie riscontrate alla consegna, Dalqorin consiglia di contattare il servizio clienti dopo aver verificato il prodotto ricevuto.
Tale comunicazione ha lo scopo di facilitare la gestione dell’assistenza e non pregiudica eventuali diritti spettanti al consumatore secondo la normativa applicabile.
5. Soluzioni disponibili in caso di prodotto danneggiato
Dopo aver esaminato la richiesta e verificato le informazioni ricevute, Dalqorin potrà proporre una soluzione adeguata in base alla natura del problema.
Le possibili soluzioni possono includere:
L’invio di componenti o parti sostitutive.
La sostituzione del prodotto interessato.
La procedura di rimborso quando la sostituzione o la riparazione non risultano soluzioni appropriate.
Ogni richiesta viene valutata considerando il tipo di prodotto, l’entità del problema e le condizioni dell’articolo ricevuto.
6. Prodotti con parti mancanti o accessori incompleti
Nel caso in cui un prodotto venga ricevuto con componenti mancanti, accessori incompleti o elementi non presenti nella confezione originale, il cliente può contattare Dalqorin fornendo le informazioni necessarie.
Dopo la verifica della richiesta, il servizio clienti potrà proporre l’invio dei componenti mancanti oppure una soluzione concordata con il cliente, inclusa un’eventuale compensazione quando appropriato.
7. Ricezione di un prodotto errato
Se il cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato, Dalqorin provvederà a verificare l’errore e fornire assistenza per la corretta gestione della situazione.
Quando il problema è dovuto a un errore nella preparazione o nella spedizione dell’ordine, i costi relativi alla restituzione e alla nuova spedizione saranno sostenuti da Dalqorin.
8. Gestione dei prodotti voluminosi danneggiati
Per prodotti di dimensioni maggiori, come Letto matrimoniale, Poltrona, Panca contenitore o Panchina da giardino, Dalqorin potrà organizzare un ritiro presso l’indirizzo del cliente quando necessario.
Le modalità di restituzione verranno concordate con il cliente in base alla tipologia del prodotto e alla situazione riscontrata.
9. Valutazione della richiesta
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, Dalqorin effettuerà una valutazione interna generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo, il nostro team analizzerà la documentazione fornita e comunicherà al cliente la soluzione proposta.
10. Conservazione dell’imballaggio originale
In caso di richiesta di assistenza relativa a danni di trasporto, si consiglia al cliente di conservare l’imballaggio originale fino alla conclusione della procedura.
L’imballaggio può essere utile per verificare le condizioni del trasporto e, quando necessario, facilitare eventuali operazioni di restituzione o sostituzione.
11. Contatti per assistenza
Per comunicare problemi relativi a prodotti danneggiati, articoli errati o componenti mancanti, il cliente può contattare Dalqorin tramite:
Email: suivi@dalqorin.com
Telefono: +1 (502) 606-0148
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).
Per informazioni relative alle restituzioni generali e ai rimborsi, si invita a consultare la Politica di Reso e Rimborso.