1. Informazioni generali sulla cancellazione dell’ordine
Dalqorin comprende che, in alcune situazioni, il cliente possa avere la necessità di modificare o annullare un acquisto effettuato online.
Per garantire una gestione efficiente degli ordini e delle attività di preparazione dei prodotti, le richieste di cancellazione vengono valutate in base allo stato di lavorazione dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
2. Richiesta di cancellazione entro 24 ore dall’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che il prodotto non sia ancora stato spedito.
La richiesta deve essere inviata al servizio clienti Dalqorin tramite email o telefono, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, Dalqorin procederà alla cancellazione e al relativo rimborso secondo le modalità applicabili.
3. Ordini già in fase di preparazione
Una volta che l’ordine è entrato nella fase di preparazione logistica, di imballaggio o di gestione presso il centro di spedizione, la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile.
In questa situazione, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere una restituzione secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
4. Ordini già spediti
Dopo la spedizione dell’ordine, non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Il cliente potrà ricevere il prodotto e, qualora desideri restituirlo, potrà avviare la procedura di reso seguendo le condizioni previste dalla Politica di Reso e Rimborso.
5. Modalità per richiedere la cancellazione
Le richieste di cancellazione devono essere inviate al servizio clienti Dalqorin utilizzando i seguenti contatti:
Email: suivi@dalqorin.com
Telefono: +1 (502) 606-0148
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente deve indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e le informazioni relative al prodotto ordinato.
6. Modifica di prodotti, quantità o indirizzo di consegna
Eventuali richieste di modifica relative al prodotto acquistato, alla quantità ordinata o all’indirizzo di consegna possono essere effettuate entro 24 ore dall’ordine, purché la spedizione non sia ancora stata avviata.
Dopo la conferma della spedizione, non sarà possibile modificare direttamente le informazioni dell’ordine.
Per eventuali modifiche successive, il cliente potrà contattare il servizio clienti per ricevere assistenza sulle soluzioni disponibili.
7. Cancellazione per indisponibilità del prodotto
Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia disponibile secondo le tempistiche previste, Dalqorin informerà il cliente e valuterà insieme la soluzione più adatta.
A seconda della situazione, potranno essere considerate diverse possibilità, come l’attesa di un nuovo approvvigionamento, una soluzione alternativa concordata oppure la cancellazione dell’ordine con relativo rimborso.
8. Errori relativi al prezzo o alle informazioni dell’ordine
Dalqorin si impegna a fornire informazioni accurate relative ai prodotti e ai prezzi pubblicati sul sito.
Nel raro caso in cui venga rilevato un errore evidente relativo al prezzo, alle caratteristiche del prodotto o alle informazioni dell’ordine, Dalqorin si riserva la possibilità di contattare il cliente prima della conferma definitiva della gestione dell’ordine.
Il cliente verrà informato della situazione e potrà valutare la soluzione proposta, inclusa l’eventuale cancellazione dell’ordine con rimborso dell’importo già pagato.
9. Rimborso dopo la cancellazione
Quando una richiesta di cancellazione viene accettata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
Per ulteriori informazioni relative alle modalità e ai tempi di rimborso, consultare la Politica di Reso e Rimborso.
10. Contatti per assistenza sulla cancellazione
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti Dalqorin.
Email: suivi@dalqorin.com
Telefono: +1 (502) 606-0148
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).